Startup-ul clujean „SoftBridge” avea o problemă comună: echipa de suport era copleșită de numărul mare de solicitări. În 2024 au decis să implementeze un chatbot AI antrenat cu baza lor de cunoștințe, istoricul tichetelor și documentația tehnică.
Rezultatele au venit rapid:
- 72% dintre cererile primite au fost rezolvate instant, fără intervenție umană.
- Timpul mediu de răspuns pentru restul ticurilor a scăzut de la 12 ore la 1 oră.
- Nivelul de satisfacție al clienților a crescut cu 35%.
AI-ul nu doar răspunde, ci și sugerează soluții proactive și trimite articole din baza de cunoștințe atunci când detectează întrebări similare. Echipa de suport s-a redus numeric? Nu – dimpotrivă, acum se ocupă de cazurile complexe, lăsând AI-ul să gestioneze rutina.
