Service-ul „AutoTech Constanța” avea o problemă comună: clienții sunau, programările se suprapuneau, iar recepționerii nu făceau față volumului de solicitări. În 2024, au decis să testeze un sistem AI conversațional integrat în WhatsApp și pe site-ul lor.
Cum funcționează sistemul:
- Clientul scrie pe WhatsApp: „Bună ziua, vreau să schimb plăcuțele de frână.”
- AI-ul identifică tipul de lucrare, verifică disponibilitatea mecanicilor și propune 3 intervale libere.
- Clientul confirmă și primește imediat un SMS/e-mail cu detalii și ofertă de preț.
Rezultatul? În 6 luni, timpul de preluare a programărilor a scăzut cu 70%, numărul de clienți nemulțumiți a scăzut drastic, iar echipa de recepție s-a concentrat pe fidelizare și cross-selling.
Un detaliu important: AI-ul colectează și istoricul mașinii. Dacă revizia anterioară arată că urmează schimbul de filtre, clientul primește automat o ofertă bundle.
Managerul afirmă: „Nu am concediat oameni. Din contră, i-am eliberat de sarcini repetitive. AI-ul e ca un coleg invizibil care ține agenda la zi.”
🔑 Lecția: chiar și un service auto local poate concura cu marile lanțuri, dacă adoptă inteligent AI.
